1. El ROI del coaching: una vía muerta
1.1. Introducción
1.2. El ROI del coaching y sus limitaciones
1.3. Base del modelo de Phillips: Kirkpatrick
1.3.1. Supuestos implícitos del modelo de Kirkpatrick
1.3.2. Adaptación del modelo de Kirkpatrick al coaching
1.4. Metodología del ROI del coaching

2. Precondiciones para el éxito del coaching
2.1. Introducción
2.2. Coachee
2.3. Coach
2.4. Relación coach-coachee
2.5. Proceso
2.6. Contexto organizativo
2.7. Conclusiones y aplicaciones prácticas

3. Sorteando dos barreras adicionales
3.1. Introducción
3.2. El problema de criterio
3.3. El problema acerca de los objetivos
3.3.1. Jerarquía de objetivos
3.3.2. Considerar a la persona y el rol profesional

4. El cuadro de mando integral como esquema de evaluación
4.1. Introducción
4.2. Las relaciones causales
4.3. Los indicadores en cada perspectiva
4.3.1. Perspectiva de aprendizaje y desarrollo
4.3.2. Perspectiva de procesos internos
4.3.3. Perspectiva de clientes
4.3.4. Perspectiva económico-financiera
4.4. Impactos directos e indirectos del coaching
4.5. Conclusiones y aplicaciones prácticas

5. Aplicación a un caso de coaching individual
5.1. Introducción
5.2. Metodología
5.2.1. Organización y coachee
5.2.2. Procedimiento
5.2.3. Definición de objetivos y variables que observar
5.2.4. Jerarquía de objetivos e indicadores
5.2.5. Secuencias temporales y causales de los indicadores
5.3. Resultados
5.3.1. Impacto en aprendizaje y desarrollo
5.3.2. Impacto en procesos internos
5.3.3. Impacto en la perspectiva de clientes
5.3.4. Análisis estadístico y datos adicionales
5.4. Conclusiones y aplicaciones prácticas

6. Aplicación a un caso de coaching de equipo
6.1. Introducción
6.1.1. Coaching de equipo
6.1.2. Sistema multiequipo
6.2. Metodología
6.2.1. Organización y equipo
6.2.2. Procedimiento
6.2.3. Definición de objetivos y variables que observar
6.2.4. Jerarquía de objetivos e indicadores
6.3. Resultados
6.4. Conclusiones y aplicaciones prácticas
6.5. Aplicaciones específicas para los MTS
6.5.1. Asegurar las bases
6.5.2. Gestionar la dinámica interna
6.5.3. Gestionar las dinámicas externas

7. Síntesis y comunicación de resultados
7.1. Introducción
7.2. Pasos para evaluar el impacto del coaching
7.3. Síntesis y comunicación
7.4. Ejemplos específicos
7.4.1. Asunción de un nuevo rol
7.4.2. Creencias limitantes y resultados comerciales
7.5. Reflexión final

8. Utilidades adicionales del CMI
8.1. Introducción
8.2. Identificar indicadores más frecuentes
8.3. Identificar las raíces de la rentabilidad
8.4. El CMI como fuente de preguntas