Capítulo 1. Conflicto interpersonal en entornos laborales. 1. Introducción. 2. Marco conceptual. 2.1. Concepto de conflicto. 2.2. El pensamiento sobre el conflicto. 2.3. Perspectiva psicosocial e interpersonal. 2.4. Tipos de conflicto. 2.5. Conflicto como proceso. 2.6. Conflicto escalado. 2.7. Conflictos y psicosociología laboral aplicada. 3. Evaluación e intervención. 3.1. Análisis de conflictos. 3.2. Elementos del ABC de conflictos. 3.3. Análisis narrativo. 3.4. Gestión de conflictos. Capítulo 2. Sistema triangular de análisis del acoso laboral. 1. Introducción. 2. Definiendo el acoso laboral. 2.1. Historia sobre el concepto. 2.2. ¿Diferentes realidades o diferentes enfoques? 2.3. Hacia una definición operativa. 2.4. Definición de acoso laboral. 2.5. Diagnostico diferencial de los trastornos psicosociales. 2.6. Qué es y qué no es acoso laboral. 3. Marco de referencia y delimitaciones conceptuales. 3.1. Conflicto escalado. 3.2. Agresión. 3.3. Actos sociales negativos. 4. Dimensión temporal. 4.1. Acoso laboral como proceso: modelos analíticos. 5. La subjetividad del acoso laboral y el acoso laboral subjetivo. 6. Acoso como riesgo laboral de carácter psicosocial. 7. Contexto conceptual SATA. 8. Elementos básicos del acoso laboral. 8.1. Persona acosadora. 8.2. Persona afectada. 8.3. Grupos. 8.4. Organización. 9. Niveles de influencia sobre el comportamiento humano. 10. Hacia una visión de sistemas. 11. Relaciones entre elementos. 12. Metodología. 12.1. Fases de aplicación. 12.2. Triangulación. 12.3. Situación de trabajo y sistema de trabajo. 12.4. Cuantificación o calificación de los riesgos. 12.5. Requisitos metodológicos de las herramientas. 12.6. Técnicas e instrumentos. 13. G-SATA. 13.1. Introducción. 13.2. Creación de la herramienta. 13.3. Análisis y presentación de los resultados. 13.4. Fiabilidad interevaluadores. 13.5. Un ejemplo de exploración: el cuestionario Q-SATA. Capítulo 3. Violencia externa. 1. Introducción. 2. Marco conceptual. 3. Elementos de la violencia externa. 4. Técnicas para la prevención de la violencia externa. 4.1. Método Kauris. 4.2. Escala CIV. 4.3. Matriz Haddon. 5. Modelo meta-V: Fases de implementación. 5.1. Creación del grupo de trabajo. 5.2. Análisis del lugar de trabajo: riesgo real. 5.3. Análisis de los sistemas de seguridad : recursos. 5.4. Análisis de la percepción de seguridad: riesgo percibido. 5.5. Toma de decisiones. 5.6. Revisión del proceso. Referencias bibliográficas

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