Calidad de servicio y satisfacción del cliente

By: Contributor(s): Material type: TextSeries: Psicología Social ; 15Publication details: Madrid Síntesis 2001Edition: 1ª edDescription: 191 pISBN:
  • 8477388865
Subject(s): Genre/Form:
Contents:
Introducción: calidad de servicio y satisfacción con el consumo en las sociedades industrializadas. 1. Utilitarismo, hedonismo y otros conceptos clave. 2. Calidad de servicio: tradiciones norteamericana y europea. 3. Modelos cognitivos en el estudio de la satisfacción: el cliente procesando información. 4. Afecto: el cliente experimentando emociones. 5. Consecuencias de la calidad de servicio y de la satisfacción. 6. El triángulo de la calidad del servicio: una propuesta de intervención. Bibliografía.
List(s) this item appears in: Consumismo y comportamiento del consumidor
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Introducción: calidad de servicio y satisfacción con el consumo en las sociedades industrializadas. 1. Utilitarismo, hedonismo y otros conceptos clave. 2. Calidad de servicio: tradiciones norteamericana y europea. 3. Modelos cognitivos en el estudio de la satisfacción: el cliente procesando información. 4. Afecto: el cliente experimentando emociones. 5. Consecuencias de la calidad de servicio y de la satisfacción. 6. El triángulo de la calidad del servicio: una propuesta de intervención. Bibliografía.

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