La calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

By: Contributor(s): Material type: TextPublication details: Madrid Díaz de Santos 1993Edition: 1ªDescription: 256ISBN:
  • M 37.5811992
  • 84-7978-061-4
Subject(s): Genre/Form:
Contents:
1. El liderazgo en el servicio significa beneficios. 2. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. 3. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. 4. Deficiencia 1: No saber lo que esperan los usuarios. 5. Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas. 6. Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio. 7. Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. 8. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. 9. Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90. Apéndices.
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Prestable Colegio Oficial de la Psicología de Madrid Sala lectura 3232 (Browse shelf(Opens below)) IMP Retirado de la colección 1982

1. El liderazgo en el servicio significa beneficios. 2. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. 3. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. 4. Deficiencia 1: No saber lo que esperan los usuarios. 5. Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas. 6. Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio. 7. Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. 8. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. 9. Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90. Apéndices.

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