La calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
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TextPublication details: Madrid Díaz de Santos 1993Edition: 1ªDescription: 256ISBN: - M 37.5811992
- 84-7978-061-4
| Cover image | Item type | Current library | Home library | Collection | Shelving location | Call number | Materials specified | Vol info | URL | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds | Item hold queue priority | Course reserves | |
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| Prestable | Colegio Oficial de la Psicología de Madrid Sala lectura | 3232 (Browse shelf(Opens below)) | IMP | Retirado de la colección | 1982 |
1. El liderazgo en el servicio significa beneficios. 2. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. 3. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. 4. Deficiencia 1: No saber lo que esperan los usuarios. 5. Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas. 6. Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio. 7. Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. 8. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. 9. Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90. Apéndices.
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