1. El poder de la persuasión. La empatía y la sinceridad hacen maravillas. 2. Saber escuchar. Por qué es tan importante escuchar. 3. Atención, por favor. Mantener la atención cuando es necesario. 4. Fíjate en tu lenguaje corporal. Cómo leer las señales no verbales de los demás y enviar las correctas. 5. La magia de la memoria. El impacto de una buena memoria y sencillos consejos para mejorarla. 6. Haz que las palabras actúen a tu favor. El poder de la psicolingüística. El éxito puede depender de decir lo correcto en el momento justo. 7. Telepatía por teléfono. Aprende a sacar el máximo partido cuando hables por teléfono e interpreta mejor las situaciones. 8. Negociar por el mutuo beneficio. Entiende la psicología subyacente para conseguir el mejor resultado posible. 9. Gente 'difícil' (y su comportamiento). 10. El espectro de la personalidad. Cómo identificar con éxito a los demás y tratar con diferentes 'tipos'. Apéndice: respuestas al descanso para el café.

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