Capítulo 1. La calidad, eje para la renovación de los servicios sociales. D. Francisco Cánovas Sánchez. Capítulo 2. La gestión de la calidad en el Instituto Catalán de Asistencia y Servicios Sociales. Capítulo 3. Programa IVADIS: por la mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad. Capítulo 4. Actuaciones de la Federación Española de Municipios y Provincias con relación a la calidad en servicios sociales en la Administración Local. D. Jorge de la Rosa de Prado. Capítulo 5. Procesos de calidad en residencias para personas mayores en el territorio histórico e Álava. Aplicación del método: Garantía de calidad SIIS - Kalitatea Zainduz. Capítulo 6. Calidad en los servicios sociales del Ayuntamiento de Alcobendas. Mercedes Angelina, Rafael González, José Miguel Fernández, Mercedes Ramírez. Capítulo 7. Sistema de gestión de calidad en un centro de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Málaga. Capítulo 8. Prestación de servicios con calidad en centros de día geriátricos y psicogeriátricos. Capítulo 9. Calidad FEAPS. Javier Tamarit. Capítulo 10. El camino de GAUTENA hacia la calidad, en la provisión de servicios de apoyo a personas con trastorno del espectro autístico. Ramón Barinaga Osinalde. Capítulo 11. La experiencia de Matia Fundazioa en el avance en la mejora continua. F. J. Leturia., M. I. Genua, J. J. Yanguas. Capítulo 12. El proceso de implantación de sistemas de calidad en la Fundación Secretariado General Gitano: Pistas, claves y decisiones estratégicas. Patricia Bezunartea. Capítulo 13. La gestión de la calidad en la Fundación Pioneros. Capítulo 14. Hacia un sistema de calidad para las ONG. Rosa Domènech, Jaume Garau.

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