Atención al cliente

By: Material type: TextSeries: Empresa y GestiónPublication details: Madrid Pirámide 2004Edition: 2ª edDescription: 213 pISBN:
  • 8436818687
Subject(s): Genre/Form:
Contents:
1. Principios básicos de la atención al cliente. 2. Psicología del cliente. 3. Tipología de clientes y atención diferencial. 4. La interacción social en la prestación de servicios. 5. Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha. 6. Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): la comunicación. 7. Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): la atención telefónica. 8. Fases de la venta y atención al cliente. 9. Tratamiento de dudas u objeciones. 10. Gestión de quejas y reclamaciones. 11. Fidelización de clientes. 12. La defensa de los consumidores. Anexo I. Selección, acogida y formación de personal de atención al cliente. Anexo II. Ejemplos de buena atención al cliente. Bibliografía.
List(s) this item appears in: Consumismo y comportamiento del consumidor
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Prestable Colegio Oficial de la Psicología de Madrid Sala lectura 4451 (Browse shelf(Opens below)) IMP Available 3789

1. Principios básicos de la atención al cliente. 2. Psicología del cliente. 3. Tipología de clientes y atención diferencial. 4. La interacción social en la prestación de servicios. 5. Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha. 6. Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): la comunicación. 7. Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): la atención telefónica. 8. Fases de la venta y atención al cliente. 9. Tratamiento de dudas u objeciones. 10. Gestión de quejas y reclamaciones. 11. Fidelización de clientes. 12. La defensa de los consumidores. Anexo I. Selección, acogida y formación de personal de atención al cliente. Anexo II. Ejemplos de buena atención al cliente. Bibliografía.

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