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Medición de la calidad de servicio : una aproximación a diferentes alternativas

By: Lloréns Montes, Francisco Javier.
BBDD: Libros Series: Biblioteca de Económicas y Empresariales 5.Publisher: Granada Universidad de Granada 1996Edition: 1ª ed.Description: 103 p.ISBN: 8433821741.Clasificación(es): 2570 COMPORTAMIENTO ORGANIZATIVOInteresa: Psicología del Trabajo y Recursos HumanosDescriptor(es): Organizaciones | Medida | Control de calidadTipo de documento: Monografías
Contents:
Prólogo. Capítulo 1. Introducción. Capítulo 2. El concepto de calidad de servicio. Capítulo 3. Naturaleza y determinantes en las expectativas de servicio del cliente. Capítulo 4. Naturaleza y fuentes de las percepciones del servicio. El valor percibido. Capítulo 5. Una comparación de las medidas alternativas de la calidad de servicio. Capítulo 6. Un estudio empírico para la comparación de las escalas de medición de la calidad de servicio. Capítulo 7. Conclusiones. Apéndice. Bibliografía.
Destinatario: Investigadores-Profesionales
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Material Current location Call number Status Date due Barcode
Impreso Impreso Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
Sala general
3448 (Browse shelf) Retirado de la colección 2280

Prólogo. Capítulo 1. Introducción. Capítulo 2. El concepto de calidad de servicio. Capítulo 3. Naturaleza y determinantes en las expectativas de servicio del cliente. Capítulo 4. Naturaleza y fuentes de las percepciones del servicio. El valor percibido. Capítulo 5. Una comparación de las medidas alternativas de la calidad de servicio. Capítulo 6. Un estudio empírico para la comparación de las escalas de medición de la calidad de servicio. Capítulo 7. Conclusiones. Apéndice. Bibliografía.

Investigadores-Profesionales

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