Medición de la calidad de servicio : una aproximación a diferentes alternativas
By: Lloréns Montes, Francisco Javier.
BBDD: Libros Series: Biblioteca de Económicas y Empresariales 5.Publisher: Granada Universidad de Granada 1996Edition: 1ª ed.Description: 103 p.ISBN: 8433821741.Clasificación(es): 2570 COMPORTAMIENTO ORGANIZATIVOInteresa: Psicología del Trabajo y Recursos HumanosDescriptor(es): Organizaciones | Medida | Control de calidadTipo de documento: MonografíasMaterial | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode |
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Impreso | Colegio Oficial de la Psicología de Madrid Sala lectura | 3448 (Browse shelf) | Retirado de la colección | 2280 |
Prólogo. Capítulo 1. Introducción. Capítulo 2. El concepto de calidad de servicio. Capítulo 3. Naturaleza y determinantes en las expectativas de servicio del cliente. Capítulo 4. Naturaleza y fuentes de las percepciones del servicio. El valor percibido. Capítulo 5. Una comparación de las medidas alternativas de la calidad de servicio. Capítulo 6. Un estudio empírico para la comparación de las escalas de medición de la calidad de servicio. Capítulo 7. Conclusiones. Apéndice. Bibliografía.
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