PARTE 1. PRINCIPIOS Y EJES DE INTERVENCIÓN. Capítulo 1. El rol estratégico del profesional. Introducción al debate, el rol del mediador como agente activo, dinamizador e impulsor del cambio. Enfoque estratégico. ¿Cuál es la razón de ser de la mediación? ¿Influye el mediador en los mediados? El miedo a la pérdida de la neutralidad. Cuestionar la neutralidad. La ética del mediador. La proactividad del mediador como agente de cambio. El poder y la responsabilidad del mediador. La mediación como un proceso de tres. Qué hacer y qué no hacer como mediadores, puentes y pilares de nuestras intervenciones. Capítulo 2. La relación del mediador con los participantes. Que relación establecer con los participantes, empatía vs. implicación. La relación del mediador con los mediados desde la entrevista motivacional. Vínculación y compromiso con los mediados. Principios básicos de la entrevista motivacional en la relación del mediador con los mediados. Dificultades al establecer la relación de confianza con los mediados. Distancia estratégica del mediador. Capítulo 3. Apertura al cambio como objetivo. La necesidad del cambio en mediación. Polaridad apertura-cerrazón. Cambio, movimiento y aproximación, la oportunidad de trabajar la apertura. El proceso de cambio en la mediación. Ejes transversales de apertura-atrincheramiento. Debate: las posibilidades de las sesiones individuales y caucuses. PARTE 2. Elementos personales e interacción en el conflicto. Capítulo 4. El conflicto. Entender el conflicto. Problema vs. conflicto. Armonización de las diferencias. Tipos de conflictos y variables en juego. Una visión integradora. Capítulo 5. Posiciones. La colaboración como principio, modelo ganar-ganar. Las posiciones vistas desde el modelo de Harvard. Obcecación o rigidez cognitiva, cuando la posición es idea obsesiva. Actitudes posicionales, ascenso del posicionamiento. Situaciones habituales en el conflicto en base a las posiciones, modelo de la estupidez humana. Posiciones en el conflicto, modelo Thomas-Kilmann. Sobre largartos, monos y hombres, el paradigma de la comunicación consciente. Debates abiertos. Capítulo 6. Intereses, necesidades y prioridades. Intereses, definición y tipos. Algo más que intereses. Ambivalencia y conflicto de intereses en la persona. Conclusiones, sobre la importancia de los costes-beneficios y la racionalidad en el conflicto. Capítulo 7. Narrativas I, de lo estructural a lo personal. El peso de lo estructural y cultural. El triángulo de la empatía. Marco de referencia, el construccionismo social. Constructivismo, aspectos psicológicos en la construcción de narrativas. Finalidades de las narrativas. ¿Nos creemos nuestras narrativas? Autopreservación y escalada de autojustificación. Dinámica posicional, argumentaciones y contra argumentaciones. Capítulo 8. Narrativas II, estructura y apertura de las narrativas. Componentes de las narrativas. Narrativa cerrada, simplificación de las narrativas. Escalera de la generalización de responsabilidad. Reforzamiento de las narrativas, búsqueda de conformidad y resistencias. Transformación de narrativas. Aperturas en la responsabilidad, puntos de inflexión. Capítulo 9. Narrativas III. Tipos de narrativas en juego y coherencia internarrativa. Varias narrativas en juego. coherencia internarrativa. Narrativas situacionales, conflicto y solución. Narrativas de identidad, el papel fundamental de la identidad en el conflicto. El equilibrio entre afiliación y autonomía, la necesidad de relación, inclusión y reconocimiento social. Dinámica de choques y acomodación de las narrativas. Capítulo 10. Valores. Valores en mediación. Sedimentación. Valores personales como direcciones vitales. Conectar con los valores. Capítulo 11. Emociones I, revisión desde los distintos modelos de mediación. Aspectos culturales y escuelas de mediación, resolución de conflictos vs. transformación de la interacción. Propuestas del modelo de Harvard para el abordaje de las emociones. Modelo de penetración en personas resistentes. La emoción en mediación según el modelo de Fisher y Shapiro, las 5 preocupaciones nucleares. Modelo transformativo, emociones en el epicentro del conflicto. Modelos narrativos, la creación de interpretaciones que afectan a las emociones. Aproximaciones entre los modelos transformativo y narrativos en el abordaje de la emoción. Capítulo 12. Emoción II, patrones relacionales. El espacio adecuado de las emociones, permiso para sentir. Legitimidad y aceptación de la emoción, legitimidad y aceptación de la reacción. El salto de la competición a la colaboración, elementos en juego. Cómo abordar las emociones desde los elementos con los que se vincula. Parte 3. Estrategias y técnicas de intervención. Capítulo 13. Secuenciación de la intervención. Importancia de la secuenciación de la intervención. Fases del proceso de cambio en mediación, introducción al modelo transteórico de cambio. Fase 1. Precontemplación. Fase 2. Contemplación. Fase 3. Preparación. Fase 4: Acción. Fase 5. Mantenimiento y final. Fase 6. Recaídas o reciclajes. Estrategias de actuación. Dudas razonables. Capítulo 14. Externalización del conflicto. Externalización, como separar a las personas de los problemas como objetivo inicial y prioridad. Beneficios de la externalización. Externalización como proceso de cambio, fases y pasos. Doble externalización, dos fuerzas en uno mismo. Externalización positiva en la narrativa de solución. Capítulo 15. Conversaciones motivacionales, el baile de la motivación. Dos tipos de diálogo, diálogo de cambio y diálogo posicional. Intervención en diálogos en base a los movimientos del baile de aperturas. Conclusiones, visión integradora. Integración en el análisis del conflicto. Integración en la intervención en mediación. Bibliografía.

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