Parte primera. Teoría del conflicto y mediación. Capítulo I. A) El conflicto en la mediación: La perspectiva psicológica. José Luis Zaccagnini. 1. Introducción: Conflicto psicológico y mediación. 2. Psicología básica para analizar los conflictos interpersonales emocionales. 3. Estructura y dinámica psicológica de los conflictos interpersonales. 4. Epílogo: Mediación y cultura de la paz. 5. Bibliografía. B) Sociología y conflicto social. Diego Becerril Ruiz. 1. El conflicto social. 2. G. Simmel. 3. K. Marx. 4. T. Parsons. 5. L.A. Coser. 6. R. Dahrendorf. 7. La escuela de Frankfurt: J. Habermas. 8. Conclusiones. 9. Bibliografía. Capítulo II. Los dilemas en mediación o como crear relaciones beneficiosas. M. Jorge Bolaños Carmona. 1. La estructura del conflicto. Las preguntas. 2. Los esquemas del análisis racional de las preferencias. 3. Los dilemas: peligro, sensatez y bloqueo. Las respuestas. 4. Bibliografía. Capítulo III. Régimen jurídico de la mediación. Guillermo Orozco Pardo. 1. La mediación como figura a regular por ley. 2. La mediación como contrato. 3. La mediación sirve a la seguridad jurídica. 4. Bibliografía. Capítulo IV. La negociación. Rafael Martínez Martín. 1. Introducción. 2. El desarrollo teórico empírico de la teoría de la negociación. 3. El proceso de negociación. 4. Conclusiones. Bibliografía. Capítulo V. La mediación como proceso de gestión y resolución de conflictos. Antonio M. Lozano Martín. 1. Introducción. 2. Conceptos y definiciones. 3. Principios y objetivos de la mediación. 4. Fases de la mediación. 5. Modelos teóricos de mediación. 6. Bibliografía. Capítulo VI. El estatuto del mediador. José Luis Pérez-Serrabona González. 1. Premisa. 2. El estatuto del mediador. 3. El mediador concursal y su estatuto. 4. Otros mediadores. El mediador familiar como referente. 5. Bibliografía. Capítulo VII. Técnicas de mediación y habilidades sociales y comunicativas. Francisca Expósito Jiménez. 1. Introducción. 2. La importancia del mediador en el proceso de mediación. 3. Características del mediador. 4. Habilidades sociales y comunicativas. 5. Habilidades del mediador y la comunicación verbal. 6. Habilidades sociales y la comunicación no verbal. 7. Habilidades sociales y su importancia en el proceso de mediación. 8. Evaluación de la eficacia del proceso de mediación. 9. Bibliografía. Parte segunda. La mediación civil. Capítulo VIII. La familia del siglo XXI. Diego Becerril Ruiz. 1. ¿Hay nuevas familiar? 2. Legislación y cambios familiares. 3. Estructura e individuo en los comportamientos familiares. 5. Familias con futuro. Bibliografía. Capítulo IX. La mediación familiar. A) Régimen legal de la mediación familiar. Especial referencia a la legislación andaluza. Julia Ruiz-Rico Ruiz Morón. 1. La incorporación de la mediación en el marco de los conflictos familiares. 2. La directiva 2008/52/CE, de 21 de mayo, sobre ciertos aspectos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles. 3. La ley 5/2012, de 21 de mayo, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. 4. La ley 1/2009, de 27 de febrero, reguladora de la mediación familiar en la comunidad Autónoma de Andalucía. 5. Bibliografía. B) Derecho de familia y mediación familiar. Marta Morillas Fernández. 1. Introducción. 2. Derecho de familia y mediación. 3. Ventajas de la mediación. 4. Bibliografía. Capítulo X. La relevancia de la mediación en el marco de la patria potestad y la tutela. María Jesús Jiménez Linares. 1. La mediación en la patria potestad. 2. La mediación en la tutela. 3. Bibliografía. Capítulo XI. La mediación en consumo. Guillermo Orozco Pardo y Miguel Ángel Moreno Navarrete. 1. Introducción. 2. Aspectos generales sobre la mediación en los conflictos de consumo. 3. La regulación de la mediación en consumo: estado de la cuestión. 4. La mediación en el marco del sistema institucional arbitral de consumo. 5. La mediación electrónica. Especial referencia al ámbito de consumo. 6. Bibliografía. Parte tercera. La mediación mercantil y comercial. Capítulo XII. Mediación en asuntos mercantiles. José Luis Pérez-Serrabona González. 1. Del contrato de mediación mercantil a la mediación mercantil. 2. La ley de mediación en asuntos civiles y mercantiles (LM). 3. Los conflictos en derecho privado. Asuntos civiles y mercantiles. 4. Instituciones de mediación en el ámbito de los asuntos mercantiles. 5. Principios informadores de la mediación y su interés en los asuntos mercantiles. 6. Las partes y la mediación mercantil. 7. Algunos sectores de la contratación mercantil y el recurso a la mediación. 8. Consideración final. 9. Bibliografía. Capítulo XIII. La mediación societaria. 1. Mediación societaria. 3, Bibliografía. Capítulo XIV. La mediación bancaria. Javier Valenzuela Garach. 1. Las controversias en el ámbito bancario: instrumentos de solución extrajudicial. 2. Los beneficios de la mediación bancaria: sus principios informadores. 3. El supuesto especial de la mediación hipotecaria. Regulación legal de la mediación bancaria. 5. Las fases de la mediación bancaria. 6. Bibliografía. Capítulo XV. La mediación como solución a los conflictos deportivos. Segismundo Torrecillas López. 1. Derecho mercantil, deporte y mediación. 2. Mediación en la legislación deportiva. 3. Bibliografía. Capítulo XVI. Mediación y contratos de distribución comercial. La franquicia. Francisco Javier Pérez-Serrabona. 1. Aproximación a los contratos de distribución. La franquicia y la mediación. 2. Conflictividad en los contratos de distribución. La franquicia y la mediación. 3. El mediador especializado. 4. Consideración final. 5. Bibliografía. Capítulo XVII. La mediación concursal. José Luis Pérez-Serrabona González. 1. Aproximación al concepto de concurso y a los acuerdos preconcursales. 2. Acuerdos extrajudiciales en la experiencia del derecho comparado. 3. Acuerdos extrajudiciales de pago y mediación concursal. 4. El mediador concursal y su función. 5. Consideración crítica sobre la mediación concursal. 6. Bibliografía. Parte cuarta. La mediación social. Capítulo XVIII. La mediación aplicada al ámbito educativo. Antonio M. Lozano Martín. 1. Introducción. 2. La mediación como proceso para la mejora de la convivencia en los centros educativos. 3. Funciones del mediador: formación, asesoramiento e intervención. 4. Las aulas de convivencia como espacio para la gestión de conflictos y mejora de la convivencia. 5. Conclusiones. 6. Bibliografía. Capítulo XIX. Escuela e interculturalidad: construcción de la mediación intercultural escolar. Mónica Ortiz Cobo. 1. Mediación intercultural. 2. Mediación intercultural escolar. 3. Conclusiones. 4. Bibliografía. Capítulo XX. La mediación intercultural. Francisco Jiménez Bautista. 1. Un punto de partida: la mediación. 2. Características a considerar en una mediación intercultural. 3. La importancia del mestizaje intercultural. 4. Terapias para una mediación en los conflictos culturales. 5. Algunas conclusiones. 6. Bibliografía. Capítulo XXI. Mediación en ámbitos vecinales y comunitarios. Daniela Patricia Almirón. 1. Consideraciones iniciales. 2. Vecino y comunidad. 3. Mediación en ámbitos vecinales y comunitarios. 4. Relato de casos. 5. Reflexión final. 6. Bibliografía. Capítulo XXII. Mediación policial. A) La mediación policial. Juan Antonio Cruz Parra. 1. Introducción. 2. ¿Qué es la mediación policial? 3. Las infracciones estrella de la mediación policial. 4. El proyecto conjunto Universidad de Granada-Cuerpo Nacional de Policía. 5. Conclusiones. 6. bibliografía. B) Mediación social o comunitaria en sede policial. José Cano Ariza. 1. Principios de la mediación en el ámbito policial. 2. ¿Cómo nace la idea de la mediación en sede policial? 3. ¿Que lugar ocupa o puede ocupar el Cuerpo Nacional de Policía (CNP)? 4. ¿Casa la mediación con los objetivos específicos del CNP? 5. ¿Qué objetivos se han marcado en el convenio? 6. Diferencias entre justicia retributiva y distributiva. 7. Otro medio de entender el conflicto. 8. ¿Cómo puede ser la respuesta del CNP? 9. Casos prácticos. Capítulo XXIII. La mediación penal. Juan Antonio Cruz Parra. 1. Mediación penal con adultos. 2. Mediación penal con menores. 3. Bibliografía. Capítulo XXIV. La mediación en el ámbito penitenciario. A) Penas privativas de libertad y mediación penitenciaria. José Suárez Tascón. 1. Penas privativas de libertad y mediación penitenciaria. B) El conflicto en prisión y la necesidad de su resolución pacífica. Miguel Ángel de la Cruz Márquez. 1. Introducción. 2. El conflicto en prisión. 3. El conflicto como fracaso de la institución penitenciaria. 4. La mediación penitenciaria como mecanismo de solución pacífica del conflicto en prisión. 5. Bibliografía. C) Cómo se realiza el programa de mediación en los centros penitenciarios españoles. Felipe Burgos Fernández. 1. Consideraciones generales. 2. Protocolo previo al procedimiento de mediación penitenciaria. 3. Consideraciones finales. D) La mediación en el derecho penitenciario. Su necesaria implantación en el ámbito de la ejecución penal. Javier Nistal Burón. 1. Introducción. La necesaria implantación de la mediación en el derecho penitenciario. 3. Conclusiones. 4. Bibliografía. Capítulo XXV. La solución extrajudicial de conflictos en el derecho administrativo: especial referencia al arbitraje. Estanislao Arana y Asensio Navarro Ortega. 1. Panorama general de la justicia administrativa en España: la resolución judicial de conflictos como medio natural de control de las administraciones públicas y su necesaria flexibilización. 2. Conciliación, mediación y transacción: su reducido papel en el derecho administrativo. 3. El arbitraje en el derecho administrativo español. 4. La administración en su papel de árbitro: especial referencia al sector del transporte terrestre y al de consumidores y usuarios. 5. A modo de recapitulación: el arbitraje como verdadero, aunque limitado, instrumento para la resolución de conflictos de carácter extrajudicial en el ámbito del derecho administrativo. 6. Bibliografía. Parte quinta. Mediación labora. Conflicto laboral y mecanismos de solución. Aspectos jurídicos y psicológicos. Capítulo XXVI. Teoría general del conflicto laboral. José Luis Monereo Pérez. 1. El conflicto laboral. 2. Ordenación jurídica general de los conflictos de trabajo: principios y mecanismos de solución heterónomos y autónomos. Capítulo XXVII. La mediación en los mecanismos de expresión del conflicto laboral. Mediación y huelga. José Antonio Fernández Avilés. 1. Transformaciones del conflicto colectivo laboral y huelga. 2. El derecho y la huelga. 3. Titularidad del derecho de huelga. 4. Modalidades de huelga. 5. Procedimiento de realización de la huelga. 6. Límites constitucionales en el ejercicio del derecho de huelga: los servicios esenciales para la comunidad. 7. Modos de terminación de la huelga, el arbitraje obligatorio. 8. Efectos de la huelga. 9. Bibliografía. Capítulo XXVIII. Flexibilidad interna y externa en el modelo de relaciones laborales español, ¿un espacio para la mediación? María Teresa Díaz Aznarte. 1. Nociones previas. 2. La mediación laboral en el contexto de la flexibilidad interna y externa. 3. Flexibilidad interna y externa en el V acuerdo sobre solución autónoma de conflictos. 4. Bibliografía. Capítulo XXIX. La negociación directa para la solución de conflictos. La negociación colectiva y mediación. María Nieves Moreno Vida. 1. El convenio colectivo como manifestación formal de la autonomía colectiva. 2. Régimen jurídico del convenio colectivo. Capítulo XXX. La mediación en los mecanismos de solución autónoma de conflictos de origen estatal. Dolores García Valverde. 1. Introducción. 2. La mediación como vía para solventar el conflicto laboral. 3. El procedimiento administrativo de conflicto colectivo. 4. Conciliación o mediación previas a la vía judicial. 5. Actuación de la inspección de trabajo y de seguridad social en la resolución del conflicto. 6. Los servicios públicos estatal y autonómicos de mediación y conciliación. 7. Confirmación del carácter residual del procedimiento administrativo de conflicto colectivo. 8. Reflexión final. 9. Bibliografía. Capítulo XXXI. Configuración jurídica de la mediación en los procedimientos de solución extrajudicial de origen convencional. María Isabel Granados Romera. 1. Los procedimientos de solución extrajudicial de conflictos laborales creados por la negociación colectiva: la solución autónoma de conflictos. 2. Régimen jurídico de los sistemas autónomos de solución de conflictos. 3. Los procedimientos de solución de conflictos previstos en los acuerdos estatal y autonómicos: rasgos comunes. 4. El procedimiento de mediación en los sistemas autónomos de solución de conflictos: régimen jurídico. 5. Bibliografía. 6. Anexo. Capítulo XXXII. La mediación intrajudicial en la jurisdicción social. Rosa María González de Patto. 1. La potenciación de la mediación como medio de solución de conflictos laborales. El marco normativo Europeo y Español. 2. La mediación y sus límites externos. 3. Mediación y proceso laboral. 4. La mediación intrajudicial en sentido estricto: la mediación vinculada a los juzgados de lo social. 5. Balance de los proyectos piloto de mediación intrajudicial en la jurisdicción social. 6. Bibliografía. Capítulo XXXIII. La mediación en conflictos laborales psicosociales. Jesús Ambel Burgos. 1. Experiencia de mediación en una administración local. 2. Los riesgos psicosociales o el sufrimiento como daño colateral. 3. La utilidad de la mediación en la elaboración de un protocolo de actuación en materia de acoso. 4. En conclusión.

Guillermo Orozco Pardo, José Luis Monereo Pérez (Dir.), Rosa María González de Patto y Antonio M. Lozano Martín (Coord.), Tratado de mediación en la resolución de conflictos. Madrid: Tecnos.

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