Naturaleza del ser humano. 1. Teoría del aprendizaje cognoscitivo de Rotter. 2. Pirámide de Maslow. 3. La teoría de la indefensión aprendida. 4. Locus de control. 5. Necesidades existenciales del ser humano. 6. Identidad social: la construcción del yo mediante la imagen de los otros. Parte 1. La inteligencia emocional y el modelo de habilidades. Capítulo 1. La inteligencia emocional y el modelo de habilidades de Salovey y Mayer. 1.1. La inteligencia emocional y el modelo de habilidades . 1.2. ¿Por qué el modelo de habilidades en el PISIEM? 1.3. Diferencias entre emoción, sentimiento, afecto y estado de ánimo. 1.4. El modelo de habilidades. 1.5. La inteligencia emocional y el mindfulness. 1.6. ¿Para qué gestionar las emociones? 1.7. Aplicaciones del modelo de habilidad en el día a día, y la entrevista. Capítulo 2. Los nueve principios del PISIEM. 2.1. Principio de aceptación. 2.2. Principio de legitimidad. 2.3. Principio de responsabilidad. 2.4. Principio de realidad. 2.5. Principio de idoneidad. 2.6. Principio de paraigualdad o equidad. 2.7. Principio de voluntariedad. 2.8. Principio de confidencialidad. 2.9. Principio de promoción personal. Parte 2. Protocolo de Intervención Social mediante la Inteligencia Emocional (PISIEM). Capítulo 3. Antes de la intervención social. 3.1. Definir una estrategia de intervención ganar, ganar. 3.2. Establecer la hipótesis diagnóstica. 3.3. Clasificar objetivos e indicadores. Capítulo 4. Durante la intervención social. 4.1. La entrevista. 4.2. Rapport. 4.3. Empatía. 4.4. Trabajar con los estados emocionales del cliente. 4.5. Liderar emocionalmente la intervención. 4.6. Higiene de la comunicación no verbal. 4.7. Empoderamiento. 4.8. Conclusiones. Capítulo 5. Otras competencias socio-emocionales. 5.1. Asertividad. 5.2. Actitud de oposición. 5.3. Gestionar clientes agresivos y hostiles. 5.4. Reencuadre. 5.5. Dar ánimos. 5.6. Cómo tranquilizar. 5.7. Uso de la persuasión. 5.8. Desarrollo en habilidades sociales en el cliente. Capítulo 6. Después de la intervención social. 6.1. Evaluar la intervención social. 6.2. Evaluación de las habilidades socio-emocionales del profesional. Parte 3. Ejercicios reflexivos para ahondar en el universo del cliente. 1. Factores que garantizan resultados efectivos. 2. Expectativas. Capítulo 7. Ejercicios reflexivos para mejorar y potenciar habilidades del cliente. 7.1. Cartas o relatos expresivos. 7.2. Listado de miedos. 7.3. Método DAFO. 7.4. Diario de emociones. 7.5. Creencias limitantes. 7.6. Planificación y gestión del tiempo. 7.7. Plan de futuro. 7.8. Autosugestión positiva. Conclusiones. Anexo 1. Listado de emociones y sus definiciones. Anexo 2. Polaridad emocional. Bibliografía.

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