La calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
By: Zeithaml, Valerie A
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Contributor(s): Parasuraman, A | Leonard L. Berry.
BBDD: 
Libros Publisher: Madrid Díaz de Santos 1993Edition: 1ª.Description: 256.ISBN: M 37.5811992; 84-7978-061-4.Clasificación(es): 2800 MARKETING, PUBLICIDAD Y CONSUMO | 2570 COMPORTAMIENTO ORGANIZATIVOInteresa: Psicología del Trabajo y Recursos HumanosDescriptor(es): Trabajo y RRHHTipo de documento: Monografías| Material | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode |
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Impreso
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Colegio Oficial de la Psicología de Madrid Sala general | 3232 (Browse shelf) | Available | 1982 |
1. El liderazgo en el servicio significa beneficios. 2. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. 3. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. 4. Deficiencia 1: No saber lo que esperan los usuarios. 5. Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas. 6. Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio. 7. Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. 8. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. 9. Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90. Apéndices.
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