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Manual práctico de comunicación empresarial

By: Urcola Tellería, Juan Luis.
Contributor(s): Urcola Martiarena, Nerea.
BBDD: Libros Publisher: Pozuelo de Alarcon ESIC 2015Edition: 1ª ed.Description: 330 p.ISBN: 9788415986591.Clasificación(es): 2800 Marketing, publicidad y consumo | 2570 Comportamiento organizativo | 2500 Psicología industrial y de las organizaciones | 1920 Procesos interpersonales y grupalesInteresa: Psicología del Trabajo y Recursos HumanosDescriptor(es): Empresas públicas | Empresas privadas | Empresas | ComunicaciónTipo de documento: Manuales | Técnico
Contents:
Capítulo 1. Introducción. 1.1. Siete ideas fundamentales para empezar. 1.2. Directos al grano. Capítulo 2. La comunicación. 2.1. El caso de Aurora. 2.2. ¿Qué es y en qué consiste la comunicación? 2.3. Proceso de la comunicación. 2.4. Barreras y obstáculos de comunicación. 2.5. El rumor. 2.6. Retroinformación o realimentación. 2.7. Qué, a quién y cómo comunicar. 2.8. Autoconocernos para mejorar. Capítulo 4. Habilidades del buen comunicador. 4.1. El caso de Pedro. 4.2. Cómo escuchar. 4.3. Cómo preguntar. 4.4. Cómo empatizar. 4.5. Cómo comunicarnos en función del estilo social. Capítulo 5. Cómo convencer, persuadir, dialogar y discutir. 5.1. El caso de Gorka. 5.2. Cómo convencer. 5.3. Cómo persuadir. 5.4. Cómo dialogar. 5.5. Cómo discutir. Capítulo 6. Comunicación personal. 6.1. El caso de Esther. 6.2. Cómo fijar objetivos. 6.3. Cómo dar órdenes e instrucciones. 6.4. Cómo corregir. 6.5. Cómo motivar y reconocer. 6.6. Cómo evaluar el desempeño. 6.7. Cómo dar y recibir feedback. Capítulo 7. Comunicación colectiva. 7.1. El caso de Elías. 7.2. Cómo dirigir y dinamizar reuniones. 7.3. Cómo informar. 7.4. Cómo hablar en público y hacer presentaciones profesionales. Capítulo 8. La comunicación no verbal. 8.1. El caso de César. 8.2. La comunicación no verbal. 8.3. Movimientos corporales. 8.4. Actitud corporal. 8.5. La voz. 8.6. La mirada y la sonrisa. 8.7. Las manos y el cuerpo. 8.8. Tacto y distancia. Capítulo 9. El caso de Andrés. 9.2. La venta es un arte que tiene método. 9.3. Cómo identificar las necesidades del cliente. 9.4. Cómo presentar la oferta. 9.5. Cómo atender a un cliente. 9.6. Cómo argumentar. 9.7. Cómo gestionar las objeciones. 9.8. Cómo cerrar la venta. Capítulo 10. La comunicación en situaciones delicadas. 10.1. El caso de Alicia. 10.2. Cómo despedir. 10.3. Cómo atender quejas y reclamaciones. 10.4. Cómo gestionar conflictos. 10.5. Cómo decir no. 10.6. Cómo afrontar una crítica personal. 10.7. Cómo hacer una crítica constructiva. 10.8. Cómo afrontar situaciones de irritación y hostilidad. Recuerda. Propuestas para la acción. Bibliografía.
Destinatario: Investigadores-Profesionales
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Impreso Impreso Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
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Capítulo 1. Introducción. 1.1. Siete ideas fundamentales para empezar. 1.2. Directos al grano. Capítulo 2. La comunicación. 2.1. El caso de Aurora. 2.2. ¿Qué es y en qué consiste la comunicación? 2.3. Proceso de la comunicación. 2.4. Barreras y obstáculos de comunicación. 2.5. El rumor. 2.6. Retroinformación o realimentación. 2.7. Qué, a quién y cómo comunicar. 2.8. Autoconocernos para mejorar. Capítulo 4. Habilidades del buen comunicador. 4.1. El caso de Pedro. 4.2. Cómo escuchar. 4.3. Cómo preguntar. 4.4. Cómo empatizar. 4.5. Cómo comunicarnos en función del estilo social. Capítulo 5. Cómo convencer, persuadir, dialogar y discutir. 5.1. El caso de Gorka. 5.2. Cómo convencer. 5.3. Cómo persuadir. 5.4. Cómo dialogar. 5.5. Cómo discutir. Capítulo 6. Comunicación personal. 6.1. El caso de Esther. 6.2. Cómo fijar objetivos. 6.3. Cómo dar órdenes e instrucciones. 6.4. Cómo corregir. 6.5. Cómo motivar y reconocer. 6.6. Cómo evaluar el desempeño. 6.7. Cómo dar y recibir feedback. Capítulo 7. Comunicación colectiva. 7.1. El caso de Elías. 7.2. Cómo dirigir y dinamizar reuniones. 7.3. Cómo informar. 7.4. Cómo hablar en público y hacer presentaciones profesionales. Capítulo 8. La comunicación no verbal. 8.1. El caso de César. 8.2. La comunicación no verbal. 8.3. Movimientos corporales. 8.4. Actitud corporal. 8.5. La voz. 8.6. La mirada y la sonrisa. 8.7. Las manos y el cuerpo. 8.8. Tacto y distancia. Capítulo 9. El caso de Andrés. 9.2. La venta es un arte que tiene método. 9.3. Cómo identificar las necesidades del cliente. 9.4. Cómo presentar la oferta. 9.5. Cómo atender a un cliente. 9.6. Cómo argumentar. 9.7. Cómo gestionar las objeciones. 9.8. Cómo cerrar la venta. Capítulo 10. La comunicación en situaciones delicadas. 10.1. El caso de Alicia. 10.2. Cómo despedir. 10.3. Cómo atender quejas y reclamaciones. 10.4. Cómo gestionar conflictos. 10.5. Cómo decir no. 10.6. Cómo afrontar una crítica personal. 10.7. Cómo hacer una crítica constructiva. 10.8. Cómo afrontar situaciones de irritación y hostilidad. Recuerda. Propuestas para la acción. Bibliografía.

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