Primera parte. Las bases. Sección primera Aproximación al conflicto. Capítulo 1. La dinámica del conflicto. Ramón Alzate Sáez de Heredia. Capítulo 2. Aproximaciones al conflicto. Ramón Alzate Sáez de Heredia. Capítulo 3. Análisis del conflicto. Luis María Bandieri. Capítulo 4. Los terceros y el conflicto. María Bandieri. Sección segunda. La comunicación. Capítulo 5. La comunicación: su utilidad y poder en el proceso de mediación. Yolanda Esteban Soto. Capítulo 6. Habilidades para la comunicación eficaz. Silvina Funes Lapponi, Damián Saint-Mezard Opezzo. Sección tercera. La negociación. Capítulo 7. La negociación, Luis María Bandieri. Segunda parte. El proceso mediatorio. Sección primera. La mediación como método de autocomposición. Capítulo 8. Los métodos alternativos de resolución de conflictos. Mª Isabel González Cano. Capítulo 9. Ventajas e inconvenientes de la mediación. Milagros Otero Parga. Mediación y solución de conflictos. Sección segunda. Modelos de mediación. Capítulo 10. Los modelos teóricos de la mediación. Milagros Otero Parga. Capítulo 11. Las raíces históricas y culturales de la mediación. Milagros Otero Parga. Capítulo 12. La mediación en la Unión Europea. Helena Soleto Muñoz. Capítulo 13. La mediación en Norteamérica. Thelma Butts Griggs. Tercera parte. Técnicas de mediación. Sección única. El íter mediatoris. Capítulo 14. Características de la mediación. Jorge Guillermo Portela. Capítulo 15. Estructura y fases de la mediación. Jorge Guillermo Portela. Capítulo 16. Comprensión del pin de las partes. Jorge Guillermo Portela. Capítulo 17. Microtécnicas en la mediación. Yolanda Esteban Soto. Mediación y solución de conflictos. Capítulo 18. Replanteamiento y generación de opciones. Jorge Guillermo Portela. Cuarta parte. La mediación aplicada. Sección única. La mediación y los mediadores. Capítulo 19. La mediación en el ámbito familiar: marco normativo. Raquel Castillejo Manzanares. Capítulo 20. La mediación familiar: ámbito y especialidad. Maximiliano Camus. Capítulo 21. La mediación penal. José Alberto Revilla González. Capítulo 22. La mediación en el ámbito escolar. Ramón Alzate Sáez de Heredia y Helena Soleto Muñoz. Capítulo 23. Mediación laboral. Mediación comunitaria. Helena Soleto Muñoz. Bibliografía.

Soleto Muñoz, Helena y Otero Parga, Milagros (Coords.), Mediación y solución de conflictos: habilidades para una necesidad emergente. Madrid: Tecnos.

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