Colegio Oficial de la Psicología de Madrid

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Atención al cliente

By: Blanco Prieto, Antonio.
BBDD: Libros Series: Empresa y Gestión.Publisher: Madrid Pirámide 2004Edition: 2ª ed.Description: 213 p.ISBN: 8436818687.Clasificación(es): 2800 Marketing, publicidad y consumoInteresa: Psicología del Trabajo y Recursos HumanosDescriptor(es): Comportamiento de los consumidores | Comunicación | Competencia social | Intervención psicológica | MarketingTipo de documento: Monografías
Contents:
1. Principios básicos de la atención al cliente. 2. Psicología del cliente. 3. Tipología de clientes y atención diferencial. 4. La interacción social en la prestación de servicios. 5. Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha. 6. Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): la comunicación. 7. Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): la atención telefónica. 8. Fases de la venta y atención al cliente. 9. Tratamiento de dudas u objeciones. 10. Gestión de quejas y reclamaciones. 11. Fidelización de clientes. 12. La defensa de los consumidores. Anexo I. Selección, acogida y formación de personal de atención al cliente. Anexo II. Ejemplos de buena atención al cliente. Bibliografía.
Destinatario: Investigadores-Profesionales
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Impreso Impreso Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
Sala general 		4451 (Browse shelf) Available 3789

1. Principios básicos de la atención al cliente. 2. Psicología del cliente. 3. Tipología de clientes y atención diferencial. 4. La interacción social en la prestación de servicios. 5. Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha. 6. Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): la comunicación. 7. Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): la atención telefónica. 8. Fases de la venta y atención al cliente. 9. Tratamiento de dudas u objeciones. 10. Gestión de quejas y reclamaciones. 11. Fidelización de clientes. 12. La defensa de los consumidores. Anexo I. Selección, acogida y formación de personal de atención al cliente. Anexo II. Ejemplos de buena atención al cliente. Bibliografía.

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