Atención al cliente
By: Blanco Prieto, Antonio
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Material | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode |
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Colegio Oficial de la Psicología de Madrid Sala lectura | 4451 (Browse shelf) | Available | 3789 |
1. Principios básicos de la atención al cliente. 2. Psicología del cliente. 3. Tipología de clientes y atención diferencial. 4. La interacción social en la prestación de servicios. 5. Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha. 6. Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): la comunicación. 7. Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): la atención telefónica. 8. Fases de la venta y atención al cliente. 9. Tratamiento de dudas u objeciones. 10. Gestión de quejas y reclamaciones. 11. Fidelización de clientes. 12. La defensa de los consumidores. Anexo I. Selección, acogida y formación de personal de atención al cliente. Anexo II. Ejemplos de buena atención al cliente. Bibliografía.
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