Colegio Oficial de la Psicología de Madrid

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Atención al cliente

By: Blanco Prieto, Antonio.
BBDD: Libros Series: Empresa y Gestión.Publisher: Madrid Pirámide 2004Edition: 2ª ed.Description: 213 p.ISBN: 8436818687.Clasificación(es): 2800 Marketing, publicidad y consumoInteresa: Psicología del Trabajo y Recursos HumanosDescriptor(es): Comportamiento de los consumidores | Comunicación | Competencia social | Intervención psicológica | MarketingTipo de documento: Monografías
Contents:
1. Principios básicos de la atención al cliente. 2. Psicología del cliente. 3. Tipología de clientes y atención diferencial. 4. La interacción social en la prestación de servicios. 5. Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha. 6. Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): la comunicación. 7. Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): la atención telefónica. 8. Fases de la venta y atención al cliente. 9. Tratamiento de dudas u objeciones. 10. Gestión de quejas y reclamaciones. 11. Fidelización de clientes. 12. La defensa de los consumidores. Anexo I. Selección, acogida y formación de personal de atención al cliente. Anexo II. Ejemplos de buena atención al cliente. Bibliografía.
Destinatario: Investigadores-Profesionales
List(s) this item appears in: Consumismo y comportamiento del consumidor
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Impreso Impreso Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
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1. Principios básicos de la atención al cliente. 2. Psicología del cliente. 3. Tipología de clientes y atención diferencial. 4. La interacción social en la prestación de servicios. 5. Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): la escucha. 6. Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): la comunicación. 7. Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): la atención telefónica. 8. Fases de la venta y atención al cliente. 9. Tratamiento de dudas u objeciones. 10. Gestión de quejas y reclamaciones. 11. Fidelización de clientes. 12. La defensa de los consumidores. Anexo I. Selección, acogida y formación de personal de atención al cliente. Anexo II. Ejemplos de buena atención al cliente. Bibliografía.

Investigadores-Profesionales

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