Colegio Oficial de la Psicología de Madrid

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Calidad de servicio y satisfacción del cliente

By: Martínez-Tur, Vicente.
Contributor(s): Ramos, José | Peiró Silla, José Mª.
BBDD: Libros Series: Psicología Social 15.Publisher: Madrid Síntesis 2001Edition: 1ª ed.Description: 191 p.ISBN: 8477388865.Clasificación(es): 2800 MARKETING, PUBLICIDAD Y CONSUMOInteresa: Intervención SocialDescriptor(es): Comportamiento de los consumidores | Satisfacción | Control de calidad | Estudio de usuariosTipo de documento: Monografías
Contents:
Introducción: calidad de servicio y satisfacción con el consumo en las sociedades industrializadas. 1. Utilitarismo, hedonismo y otros conceptos clave. 2. Calidad de servicio: tradiciones norteamericana y europea. 3. Modelos cognitivos en el estudio de la satisfacción: el cliente procesando información. 4. Afecto: el cliente experimentando emociones. 5. Consecuencias de la calidad de servicio y de la satisfacción. 6. El triángulo de la calidad del servicio: una propuesta de intervención. Bibliografía.
Destinatario: Divulgación-Profesionales
List(s) this item appears in: Consumismo y comportamiento del consumidor
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Impreso Impreso Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
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Introducción: calidad de servicio y satisfacción con el consumo en las sociedades industrializadas. 1. Utilitarismo, hedonismo y otros conceptos clave. 2. Calidad de servicio: tradiciones norteamericana y europea. 3. Modelos cognitivos en el estudio de la satisfacción: el cliente procesando información. 4. Afecto: el cliente experimentando emociones. 5. Consecuencias de la calidad de servicio y de la satisfacción. 6. El triángulo de la calidad del servicio: una propuesta de intervención. Bibliografía.

Divulgación-Profesionales

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